太平洋保险公司：太平洋保险战略转型带来了什么

　　“在改善客户界面方面，我们紧密关注客户需求与服务体验，主动适应个人客户行为的变化，把移动互联等新技术应用作为转型的重要要素和服务客户的重要手段，积极打造随时随地全方位、线上线下立体化的良好客户界面，形成中后台支持前端的强大生产力，推动线上线下融合发展，从而提升与客户的交流互动，提高传统渠道的服务能力，并着力建设更适应时代变化的新队伍。”上述太平洋保险负责人表示。

　　目前，在新技术应用方面，太平洋保险已实现了客户端、销售端及理赔端的多领域覆盖，有超过5000万的客户体验了新技术应用带来的便利。

　　在客户端，太平洋保险建立了客户交流互动平台——太平洋保险在线商城，开发了“中国太保”微信服务号，提供多项移动、便捷的线上服务；在业务端，“神行太保”智能移动保险平台的APP应用项目已覆盖销售、契约、服务、管理四大领域，成为寿险营销员的标配，获得国家许可专利，个险渠道约99.8%的保费都来自于该平台；在理赔端，产险3G快速理赔已实现了全司双覆盖，提高了理赔效率，降低了查勘员的工作量，已有753万人次客户体验过该项服务。

　　寿险营销主任刘亚芬：寿险营销员，也是车险服务专员

　　2015年，太平洋寿险福建泉州中心支公司寿险营销主任刘亚芬参加营销员配送车险保单项目后，以车险服务专员的身份为车险客户张先生递送了电销车险保单。张先生开车首次出险后，刘亚芬多次往返于保险公司与车行之间，妥善为他办理了理赔手续。

　　3月的一天，刘亚芬受邀来到张先生家中，不过这一次不是为了车险服务。原来，之前的车险理赔经历让张先生非常满意，他想在刘亚芬这里买寿险。借助产说会的机会，刘亚芬向张先生推荐了“东方红”，现场成功签单5万元。依托热情周到、专业到位的保险服务，张先生此后多次为她转介绍。在“开门红”冲刺阶段，刘亚芬还成功签下“东方红”3万元，这个客户就是张先生转介绍的。

　　战略转型催生了诸多创新项目和点子，带来了多重效应，太平洋寿险福建分公司探索出的车险保单由寿险营销员配送的资源共享新模式正是其中的一个典型实践。营销员配送车险保单项目实施以来，太平洋寿险福建分公司自愿报名并经严格筛选后的营销员从起初的22人增加到近300人。太平洋产险福建分公司借助寿险庞大的营销员队伍，已成功配送电销保单近6000件，不仅增加了营销员的客户约访率，也有效提升了车险客户体验。

　　除了以上太平洋保险传统的产寿险“互动”，在加入了安信农险、太保安联健康险、长江养老以及太保养老投资公司等四个“小伙伴”之后，专注保险主业的太平洋保险实现了在寿险、产险、养老保险、健康险、农业保险、资产管理和养老投资的全牌照布局。而各业务板块融合发展，协同效应初步显现，安信农险与产险渠道和客户的协同，长江养老与寿险个人业务条线通力协作的产物——新保惠等纷纷涌现。

　　事实上，太平洋保险通过开展集团及79家分公司的客户脸谱绘制工作，洞见客户的保障缺口和财富管理需求，为仅有一张长险保单客群、仅为孩子投保客群以及缴费期满客群实施精准销售策略，2015年分别实现保费收入81.4亿元、55.7亿元、44.8亿元。

　　不管是刘亚芬还是王之清，员工的参与成为了太平洋保险得以顺利实现转型的“中坚力量”。

　　据太平洋保险相关负责人介绍，“以客户需求为导向”的战略转型自启动以来，从贡献点子到参与项目，全系统先后有3000余人参与具体项目，上万人参与到转型的相关工作中，60万太保人共同见证了一个个转型项目的开花结果，分享了转型带来的各种创新优势。

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