中国平安首发用户NPS数据：集团整体NPS提升了11个点

而平安产险自2013年推出NPS试点工作后，NPS亦累计提升33个点，亿元保费投诉量下降了3个百分点。针对车险查勘时间长、理赔指引不清的问题，平安产险业内首创查勘轨迹移动端可视、推出分场景理赔智能指引和透明维修等服务；针对赔付时效长的问题，平安产险推出电话直赔服务，平均0.86天即可到账。

　　平安普惠的NPS则已累计提升25个点。为更好满足普通人的资金需求，平安普惠于今年8月推出“i贷2.0”产品，实现最快3分钟放款，并力争在2020年成为“客户最信任的贷款服务商”。

　　平安证券自相关工作开展至今，NPS累计提升27个点。通过客户满意度的提升，平安证券A股&基金交易市场占有率在一年内提升了66%，市场地位不断提高。

　　经过两年多的NPS工作计划的实施，目前，平安已在各业务系列得到了多个NPS与客户加续保率、客户推荐客户比例、市场占有率和客户投诉率等多项指标的强相关性案例。

　　中国平安表示，针对NPS工具的应用及平安客户管理经验，目前，集团正筹备发布国内首份金融行业客户体验白皮书，并预计在今年年底发布。这一白皮书将横跨保险、银行、投资、互联网金融等多个领域，涉行业、客户、接触等多个视角，旨在与行业共享客户管理经验，共同提升金融业客户体验水平。