平安产险应对台风妮妲：利用移动平台为客户办理理赔

　　一、电话服务：启动电话呼入服务和首问业务优先处理流程。

　　开通7×24小时服务热线、及时安抚受灾客户并优先处理受灾客户需求。

　　二、新契约服务：新契约保单犹豫期延长至1个月。

　　7月生效的新契约保单犹豫期延长至1个月。

　　三、柜面服务：启用临时柜面服务流程。

　　如柜面职场或业务系统受损的，在安全且醒目位置搭建临时柜面，保证客户业务及时妥善处理。

　　四、体检服务：妥善安排客户体检。

　　1、提前与已预约体检客户联系，提示客户出行安全，如必要可改期体检；

　　2、因台风期间导致体检函件失效，可给予通融延后一周失效处理；

　　3、公司体检中心做好停水停电的预警处理，与外部医院的衔接，妥善安排客户至医院体检，做好交通安排。

　　五、保全服务：从有利客户角度，适当放宽保全手续。

　　1、对受灾地区的保全业务受理材料进行适当减免；

　　2、保单补发免收工本费；

　　3、投连、万能保单交易按有利客户方式进行；

　　4、7-8月期间永久失效的保单延长可复效期至8月31日。