泰康人寿“全心为您”：让保险服务有温度

　　从医院出来，蒲女士接到理赔人员的电话，得知3万元重疾理赔款已经汇入了银行账户。理赔人员还叮嘱她，要保存好到北京的交通住宿费发票，因为泰康人寿还要为她报销交通住宿费！

　　泰康情怀 守护健康

　　近几年，中国经济进入新常态，泰康的发展思路也日渐清晰：深耕全生命产业链，打造一个具有无限张力的O2O大健康生态系统，让人们更健康、更长寿、更富足。这不仅契合老龄化社会需求，更是泰康贯彻落实供给侧改革的前沿创新。

　　陈东升认为，“过去保险公司卖健康险产品、卖养老险产品，至于客户到哪儿就医、如何养老，与保险公司没有关系。现在我们把虚拟的金融保险产品与现实的医养实体服务结合起来，形成一个‘从摇篮到天堂’的全产业链的商业服务模式，让人们更健康、更长寿、更富足。”

　　因此，泰康人寿的服务重点逐渐聚焦在对客户的慢病关怀。邀请国内知名专家为慢病理赔客户制定专属健康提醒，涵盖疾病基础知识、营养膳食指导、运动方式方案、中医保健常识等多方面，通过线上微信推送，线下递送关怀函的形式对客户进行长期持续的健康引导。

　　国家卫计委统计数据显示，慢性病的井喷态势是对我国居民健康的重大威胁，截至2015年，我国确诊的慢性病患者已超2.6亿人，慢性病死亡人数占总死亡人数的85%。

　　从2008年起，泰康人寿就开始拓展健康管理服务，相继推出“电话私人医生”、“健康体检”等多款健康增值服务，覆盖人群近700万，逐渐形成了从咨询到看病就医的天网+地网式服务网络。