泰康人寿“全心为您”：让保险服务有温度

　　在践行承诺的同时，泰康人寿也不断创新，用最前沿的技术和理念，用新思维、新观念满足客户的新需求，为客户持续提升理赔时效，提供更好的服务水准。

　　2008年汶川大地震后的5月14日19时50分，极其微弱的通讯信号传到泰康人寿95522电话中心，“我们没有水喝，你们能帮我们吗？”求救者来自“5.12”地震重灾区四川绵阳的安县桑枣镇，她和19名受灾者一起，在废墟中被困整整两天。正是因为手机突然收到95522短信，她和无助的乡亲们才一下子燃起了希望，马上回拨电话。正是这一条泰康的客户问候短信，挽救了20个生命。

　　2008年，泰康人寿首创康乃馨理赔住院探视服务，客户住院期间就派理赔人员和代理人主动慰问，讲解理赔流程，提供保险理赔相关咨询、答疑，协助办理理赔等服务。截至2015年底，已有30余万人享受康乃馨探视服务。随后，泰康人寿与部分医院实现系统对接合作，将传统健康险理赔流程由事后申请改为融入事中管控的实时赔付，完全实现商业保险即时结算、全过程风险管理的直付式理赔模式，称为“健保通直付理赔服务”。

　　2013年，泰康人寿拥抱互联网，继“3G电子化理赔”、“理赔实时到账”后，在业内率先推出全流程线上理赔服务，客户利用手机终端、泰康在线等媒介就能随时随地办理理赔，目前服务客户已超40万人次。

　　2016年，泰康人寿将手机理赔和“健保通”两大服务整合，打造“康乃馨理赔服务”品牌。彻底颠覆“由客户先买单、保险公司后理赔”的传统模式，真正实现“足不出户”、“免申请，零等待”，大大缩减客户办理理赔的时间和精力。

　　而泰康人寿首推的“重大疾病就医绿色通道”服务，更是延伸满足客户的全面需求。当客户经二级以上医院初次诊断罹患42种重大疾病或10种轻症，需要协调安排专家门诊、住院或手术时，可以申请泰康人寿的重大疾病就医绿色通道服务。泰康将协调安排国内知名三甲医院的专家为客户提供全面、详尽的诊疗服务。目前“重大疾病就医绿色通道”已覆盖到31个省市自治区、500余家三甲医院。

　　“北京这个大都市举目无亲，要联系好的医院、好的专家，对我们这些普通老百姓来说太难了，幸好有泰康重疾绿通。”2012年11月，四川客户蒲女士在当地县医院诊断出患有宫颈癌，想去北京大医院找专家进一步检查，就拨通了95522。

　　第二天上午，当地理赔人员前往蒲女士家，用先进的3G移动理赔设备为蒲女士快速完成重大疾病提前给付申请，提交了“重疾绿通”申请资料。泰康人寿迅速预约当时中国妇科肿瘤最高级别的专家——北京市肿瘤医院肿瘤妇科高主任的门诊。几天后，蒲女士飞赴北京。