泰康人寿“全心为您”：让保险服务有温度

成立之初，泰康人寿就围绕客户诉求“手续再简便一点、效率再提高一点、服务再贴心一点”，用实际行动为客户履行服务承诺：资料不全及时提醒，不让客户往返奔波；一次性告知方便客户，用短信清楚列明“理赔申请资料清单”，方便客户资料收集；异地理赔全国无障碍，各种手续全国任一网点都可办理；逾期支付利息，把对效率的监督权交给客户。

　　2007年，泰康人寿在行业内率先完成核保、理赔业务处理全国集中，通过集约化运作统一标准，将调查、受理前置到最基层，为理赔速度提升打下坚实的运营基础。对于索赔资料齐全、责任明确、赔付金额在3000元以内的标准件，受理后1个工作日内完成审批。

　　随后，泰康人寿开发“透明理赔，全程短信”服务，将理赔过程通过短信及时通知客户，包括客户报案后慰问、理赔单证提醒、理赔款转账成功等全流程服务短信，实施透明理赔。

　　2008年，泰康人寿喊出“信守承诺，关爱一生”的理赔最强音，在标准化理赔服务礼仪、理赔客户满意度调查等服务举措的基础上，围绕“关注关键环节感受、将理赔做出人情味”的主旨，开启专人管理的绿色通道，专人追踪身故、重残等特殊案件；“简易件理赔”24小时内结案；优化现有流程，改造报案管理系统；拓展自动理赔功能，由现有意外医疗类险种拓展到住院医疗类险种，提高系统智能化水平，提高审核效率；全力协助客户办理一切理赔事宜，包括联系医院、殡葬、收集事故证明……

　　2010年，“信义兄弟接力送薪”感动中国——湖北建筑商人孙水林，为抢在大雪封路前给民工发工钱，连夜从天津驾车回家时遭遇车祸，一家五口遇难。为替哥哥完成遗愿，弟弟孙东林在大年二十九赶回家乡，给60余位农民工发放了33.6万元工钱。不幸罹难的孙水林一家正是泰康人寿的客户，泰康人寿在5个工作日内便完成所有理赔程序，将41万元理赔金及1.7万元的分红支票送到孙水林唯一幸存的女儿手中。