车险结案速度越快越好吗？赔付率比结案率更重要

2016-09-18 09:16:50 保险网 http://baoxian.southmoney.com

其次，对于保险公司来说，如果在提高结案率和降低赔付率之间必须二选一，无疑是赔付率更为重要。结案率是一个日积月累的滚动指标，最理想的处于高位且变化平滑，积累的未决案件比例是合理范围之内。业务规模、客户数量快速增长的公司，相应的结案率也必须提高，否则不断增加未决案件将成为一个沉重的包袱。提高结案率，除了提升理赔能力外，更要关注出险率和承保的质量，出险率高，承保质量差，产生的后果就是，理赔人员疲于奔命、案件草草结案、赔付率居高不下。

　　第三，对于行业来说，没有必要过于看重结案率。不必把目标抬得许多公司高不可及，而是在客户能接受的底线上，让保险主体去制定符合自身发展能力和市场占有目标的结案率，将更多的精力放在提高理赔服务的质量上来，改善主体和行业的效益。在赔付时间、结案率等传统指标之处入手，去不断拓宽弹性服务，增加服务的温度，用温度来提升客户的体验，引导客户不要只关注赔付的金额。

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