友邦中国“金装理赔”三大特点 主动理赔高效便捷

在商先生进行进一步检查的同时，友邦已经迅速启动 “金装理赔”重疾关爱服务，第一时间安排理赔及客户服务专员陪同营销员前往医院探望商先生，不仅带去了友邦的关怀和问候，更和他一起坚守在医院，与院方反复进行沟通，希望尽快了解诊断结果。依据病理检查结果，最终商先生被确认不幸罹患癌症。

　　正当商先生手足无措之际，坚守在医院的友邦专员已确认他的病理结果符合保险理赔责任，当即启动了前置理赔服务，快速搜集了理赔资料，在短短三十分钟内就为商先生完成了理赔操作并做出了赔付决定。在24小时之内， 70万元的理赔款项已送到商先生手中，为他在治疗过程中带来希望。友邦金装理赔服务的专业、及时、高效得到了商先生和家属的一致好评。

　　专家评语

　　于涛，经济学博士、法学博士后，任教于对外经贸大学，法律事务咨询专家，美国康涅狄格大学保险法研究中心访问学者。

　　友邦保险的重疾险产品有两个方面让我印象深刻：一是理赔模式的优质转换;二是保险金支付形式的有效便捷。

　　一、理赔模式的优质转换。传统的理赔流程是一种等待式的被动理赔模式——等保户上门索赔;等保户提供理赔证明;等保户为索赔奔波。这种理赔模式不仅效率低下，极大地延缓阻碍保户及时获赔，还会造成保户痛苦的理赔体验。尤其在重疾险的情形下，无论是患者还是其家属都极易在理赔过程中加重负面情绪，对保险产品产生不良认知。即使最终获赔，负面的理赔体验也可能会萦绕终生。

　　友邦的“金装理赔”重疾关爱服务则不然，它是一种关爱式主动理赔模式——主动上门慰问、协调诊治方案;主动上门理赔;主动协助收集提交理赔材料。这些主动行为彻底化解了被保险人及其家人的奔劳之苦，真正体现出保险对于受难者的大爱。

　　二、保险金支付形式的有效便捷。友邦的重疾关爱服务在理赔时，无需诊治费用凭证，而是在确认疾病后，根据前置程序支付定额保险金。这种便捷的支付形式恰恰最能达成重疾险在诞生之初的目的：在被保险人罹患重病时予其一笔资金，既涵盖高额医疗费用，更涵盖林林种种的其他必须费用。即使被保险人选择放弃治疗、周游世界，这笔资金也为他在生命后期赢得了尊严的选择机会。