友邦中国“金装理赔”三大特点 主动理赔高效便捷

　　友邦中国始终以客户需求为导向，不断致力于“以服务为驱动”的转型与变革，坚持推动“以客户为中心”，力争成为客户首选。为打造优质客户体验，友邦中国2015年推出了旨在提高服务创新，提升服务能力的“易计划”。该项目将客户旅程从“专业复杂”转化为“高效便捷”。“易计划”之一的“金装理赔”重疾关爱服务，让特定客户在住院期间即可享受到专属服务，并力争在最短时间内将理赔款项送到客户手里，解决客户燃眉之急。

　　主要特色

　　“金装理赔”重疾关爱服务主要有三大特点：

　　一、客户在发生理赔时往往不知道该如何申请。友邦通过官网官微等电子化平台的推出，让客户能够清晰便捷地查看理赔指引、理赔流程、下载按理赔类型分类的资料清单及样本，同时也能随时查看适用医院的全面信息，通过一键导航功能，直达所选医院;一站式的电子化平台让客户理赔更为便捷。

　　二、考虑到重疾客户的特别需求，金装理赔增值服务专为这些客户配备了理赔管家，在患者诊断结果明确的情况下，启动重疾理赔前置服务，通过“尽早报案、尽早关爱、尽早协助、尽早理赔”，让客户在关键时刻不必为医疗费用担心而延误治疗，以降低因罹患重疾对客户家庭生活质量的影响。

　　友邦的理赔管家在对确诊的重疾客户进行医院探访时，会主动协助客户收集理赔资料，实时传回公司，优先完成理赔审核，力争让客户在住院期间最短时间内获得理赔款，充分发挥重大疾病保险产品的保障功能。

　　三、“金装理赔”重疾关爱服务更考虑到重疾客户的治疗需求，为他们提供包括电话医生、住院安排、二次诊疗、陪同就医、康复追踪以及心理辅导等在内的重疾关爱包，帮助客户在患病初期就能全面了解病情及相关诊疗知识，不会再因对疾病不了解而思绪不宁。