友邦保险：从细节出发 让客户满意

　　需求为驱动的服务革新不谋而合，友邦将以此为契机，立足保障专家的定位，从消费者需求出发，致力于构建更便捷、高效的服务平台。

　　——友邦中国首席执行官蔡强

　　为打造卓越客户体验，友邦中国于2015年推出了“易计划”项目，主动聆听客户声音，全面分析客户旅程中的每个接触点，了解客户痛点和期望，从每个服务的细节出发，力求真正为客户带来便捷、简单的服务体验，满足客户更为多元的保险需求。

　　全新官方网站

　　更全面的信息

　　更舒适便捷的浏览体验

　　随着数字化移动技术的提升，友邦中国今年对官方网站进行了全面升级。新官网采用了人性化设计理念，使不同需求及偏好的客户都能方便地找到自己所需要的信息。同时，新官网也采用了互联网新技术，让客户无论是通过台式电脑，iPad或手机登陆，都能获得舒适便捷的浏览体验。同时，新官网提供了服务指南，理赔指引等新功能，帮助客户快速获取需要的服务信息，另外新官网的E-service新增了《理赔结果通知书》的查询服务，增加了客户查询的渠道，便于客户获取理赔信息，有效提升了客户体验。

　　即时支付

　　即时到账

　　更安全高效的收付款体验

　　在客户需进行投保交费、续期交款时，友邦中国的电话中心、直销渠道、营销员电子投保工具、服务柜面等，都为客户提供了快捷、安全的即时支付服务，并即时返回支付结果，确保保障不延误。

　　而在一定额度内的客户领款、借款、理赔款项等，友邦中国也实现了结案后即时到账。这让客户获得一份安心的同时，也有助于客户的资金管理和运用。

　　重病理赔专人服务

　　赔付前置

　　信守承诺雪中送炭

　　作为“易计划”之一的“金装理赔”重疾关爱服务，是专门针对满足条件的客户，在诊断结果明确的情况下，主动协助客户收集理赔资料，优先完成理赔审核，让客户在住院期间即可享受到专属的理赔服务。这项服务旨在在最短时间内将理赔款项送到客户手里，解决客户燃眉之急，充分发挥重大疾病保险产品的功能与优势。

　　规则优化、流程简化