新华保险重庆分公司陈亚琼：以客户为中心

“以客户为中心”是新华保险的经营宗旨，这不仅仅是一句口号，它更多体现在实际行动中。有一位偏远的老客户因对前期服务人员频繁更换、多次变更联系方式不满，打电话找到我，对着我就是一番“教育”，我很是委屈，却更令自己反思工作不足。我主动向客户致以歉意，并邀约客户来到公司，带领客户参观公司职场，我拿出自己的手机向客户当场承诺，手机号自进入公司以来都未曾换过，保持24小时畅通，以后有问题都随时可以与自己联系。这次见面我让客户重新认识了新华保险，赢回客户的信任。我一直重视对客户的日常维护，目前很多保单都是由老客户加保或转介绍而来，现在我和很多老客户已是心有灵犀一点通，只要一个电话就能知晓老客户是否有加保的意愿。2016年是猴年，也是新华保险成立20周年，我就给团队讲了“猴子掰玉米”的故事，在做续收服务经营时不能像猴子那样掰一个丢一个，最后老客户留不住，新客户也不来，这盘棋就彻底没法下了。时光在变，我们对客户的承诺则不能改变。

　　新华20年，成就了不少寿险精英，我从他们身上学到不少东西，并在每一次客户拜访中不断实践。以前在和一些高学历客户交流时，我时常感觉有些跟不上节奏，通过每天坚持学习，我努力让自己什么都“略懂一点”，向精英、向标杆看齐，为客户提供更好的服务。六年的寿险经历让我变得自信、变得沉稳，我热爱新华保险这个舞台，我希望自己能在保险这份事业上一直坚守下去。几年前，一位办理业务的大娘问我：“我年纪较大了，腿脚也不灵便，以后我要来不了公司，你们是否还能为我服务？”我说：“大娘您放心，我们可以到您家来”，大娘又问：“要是服务人员离职了呢？”我说：“那我们肯定会及时通知您，安排新的专员为您服务。”还是那句话：以客户为中心，关爱人生每一天。