新华保险重庆分公司陈亚琼：以客户为中心

2011年，我赢得了主管竞聘机会。做灯片、练演讲、写报告……感觉自己从来这么忙碌过，几乎快赶上美国总统竞选的节奏。最令我忐忑不安的是自己的“川普”口音，为竞聘我已做了最大努力纠正，无奈浓郁的“乡音”还是让台下的评委领导忍不住笑了出来，看起来竞聘似乎没什么希望，结果令我吃惊——台下全票通过，我的实诚与执着最终征服评委。晋升主管后，自己也在一点一点地在发生改变，以前沉默寡言的我逐渐沦为“话匣子”。对自己，对团队都要求十分严格。团队中不乏高学历新人，我姐姐家的孩子也利用假期跟着我实习，在一次早会中，侄儿迟到了，我当场批评了他，侄儿不满，辩解称堵车。会后，我告诉侄儿，无规则不成方圆，事情做错了就不要找借口，要承认错误，纠正错误，避免重蹈覆辙。事实上，进入新华六年来我从未迟到。在带新人拜访客户时，我也经常以身示范，告诉组员不要做催件收费的“邮递员”，要把工作做到实处：客户对公司服务时效是否满意？是否有加保需求？有无新的客户转介绍？选择促成的时机与场所是否合适……要开启头脑风暴认真去思考，才能迅速提升和成长，对续收服务经营，我是要结果，更要过程。

　　在分公司的历年的绩优榜中，我几乎年年榜上有名，还有幸进入高峰会荣誉殿堂。2015年，自己则经历了人生最大的考验，业绩持续低迷，考核压力陡增，同事纷纷问我到底咋了？这点我自己是清楚的，2015年自己身体一直不好，期间还做了手术，我是一个不服输的人，暗自也一直在跟自己较劲。家住26楼高层，每次回家后，我不乘电梯，而是走楼梯。甚至拉上侄儿陪自己一起爬楼梯，到达23楼时，我体力已跟不上，侄儿看不下去，要让乘电梯上去，我没同意，我觉得设定了目标，就一定要上去，人生有时就得咬牙挺住，靠的就是这份坚持。“梦想有多大 舞台就有多大”是我的口头禅，扛住2015年的寒冬，我重新找回“熟悉的配方、熟悉的味道”，在2016年开门红战役中，我已重回绩优榜前列，团队各项指标也达成良好，看着窗外的阳光，不由得感叹：寒流终于去了，阳光依旧温暖。