太平洋保险：开展“3•15”消费者权益保护活动

　　2016年“3•15”国际消费者权益日当天，太平洋保险全国各地机构围绕“诚信保险自主消费”主题，进一步利用新技术手段升级客户服务，开展“首席客户服务经理接待日”、“金钥匙服务”、“客户俱乐部服务季”、“寻找保险生存金主人”等多项增值服务，举办形式多样的现场咨询活动，凸显了太平洋保险与时俱进的创新意识和“以客户需求为导向”的转型成果。

　　主动问诊需求 提升客户体验

　　3月15日当天，在辽宁、山东、安徽、宁夏、贵州、江西、山西、宁波、上海、天津、大连等地，太平洋保险产、寿险分支机构负责人在职场、闹市区广场与客户面对面互动交流，解决客户的实际问题；走进95500电话中心，倾听客户的需求和意见。 “首席客户服务经理接待日”、“高管接待日”等活动的举行，营造出安全放心的保险消费氛围，为消费者权益保护做出表率。

　　整个“3•15”活动期间，太平洋寿险各地分支机构邀请353位客户体验大使首次担任明察暗访的嘉宾，通过柜面明察、电话暗访、“中国太保”微信服务号和官方网站体验自助服务等方式，与公司窗口服务人员进行互动，通过对自助服务方式的体验，掌握窗口服务的服务质量，提出最及时的体验谏言，为公司改善客户体验献计献策。

　　太平洋寿险山东分公司烟台中支相关负责人向客户展示“神行太保”移动服务

　　线上线下融合 拓宽服务渠道

　　与此同时，在河南、云南、西藏、福建、广西、山东、河北、北京、苏州等地，太平洋保险的员工和营销员走进广场、社区、商场等人流密集区域，设立保险现场咨询点，向过往群众发放保险宣传手册，普及保险知识；一些机构的工作人员走入社区，向小区居民开展保险及有关法律法规的宣传，解答居民疑问。一些机构围绕消费者重点关注的问题开展保险知识、理念传播，如太平洋产、寿险上海分公司联合围绕反欺诈、反P2P理财陷阱的内容对消费者进行风险提示和宣导；太平洋寿险云南分公司与云南省健康教育所联合开展健康知识讲座，并推出一系列客户专享的健康测评与健康服务活动；太平洋产险山东分公司向客户现场展示车险查勘定损和3G快速理赔服务。