太平洋保险：将社会责任嵌入转型发展

　　“保险企业履行社会责任，既要开展诸如教育助学、孤残帮扶、低碳环保等多种公益活动，也要在转型发展中把社会责任融入企业经营活动，推出更多符合消费者需求的产品与服务，从而更好地满足客户日益增长的保险需求。”

　　对客户方面，太平洋保险（601601，股吧）立足于“关注客户需求，改善客户界面，提升客户体验”的转型目标，绘制客户脸谱，洞见客户需求。

　　保险秉诚为基，以信而立，因责而重。无论是倡导“互助共济”的传统保险文化，还是当前“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念，保险始终坚持以人为本的关爱与责任。保险企业应当把社会责任融入企业的经营活动，积极发挥“社会稳定器”的作用，以更加诚信、稳健的经营方式与各利益相关方实现价值共享。

　　一直以来，太平洋保险以“做一家负责任的保险公司”为使命，一如既往地将企业社会责任深度嵌入到公司的长期经营战略中。

　　近年来，“转型”在太平洋保险内部成为了当仁不让的关键词，如何在紧密把握行业发展机遇、全面深化战略转型的过程中，通过更加规范化的社会责任管理和更加全面的履责实践，与利益相关方共同实现可持续的价值增长，也是太平洋保险着力思考和努力实践的事情。

　　“保险企业履行社会责任，既要开展诸如教育助学、孤残帮扶、低碳环保等多种公益活动，也要在转型发展中把社会责任融入企业经营活动，推出更多符合消费者需求的产品与服务，从而更好地满足客户日益增长的保险需求。”太平洋保险集团总裁霍联宏表示。

　　以客户需求为导向

　　近年来，太平洋保险坚持可持续价值增长的经营理念，全面推动“以客户需求为导向”的转型发展。作为一家保险公司，产品和服务可谓是承保端的“灵魂”。在产品设计和理赔服务上将客户需求放在第一位，也是太平洋保险转型的“终极目标”。

　　今年6月1日发生在湖北监利的“东方之星”客轮翻沉事故导致442人遇难，引起社会高度关注。太平洋保险承保了船上359名客户，占比81.2%。截至目前，已累计完成348名客户的理赔工作，赔付总额3580余万元，这是近年来少有的保险赔款占比高的重大意外案例，与太平洋保险转型中放宽了被保险人年龄有关。

　　据了解，通常旅游意外险只承保65岁以下的被保险人，而太平洋保险充分关注客户需求变化，将承保年龄放宽至75岁。

　　在产品方面，太平洋保险推出的“银发安康”恶性肿瘤疾病保险，它的一个突出特点是承保高龄人群。目前市场上普通防癌产品最高承保至65周岁，而“银发安康”将投保年龄上限提高至75岁，如果续保，可一直续保到100岁，这在一定程度上体现了太平洋保险“负责任”的企业形象。

　　同时，面对宏观经济形势及保险业发展的新常态与新要求，太平洋保险大力完善保险主业布局，去年迎来了太保养老投资公司、太保安联健康险公司、安信农保以及长江养老四个“小伙伴”。而这四个“小伙伴”今年已经在各自的领域发出耀眼的光芒。

　　今年5月，太保养老投资公司的首款养老连锁品牌——“南山居”问世，致力于为银发一族提供“在你身边”的专业养老服务。据悉，“南山居”以“一碗汤的距离”为服务理念，立足国内中心城市，为长者提供涵盖生活服务、医疗康健、精神关怀等在内的24小时全方位的服务保障。未来，“南山居”将以上海为起点，逐步辐射到长三角、珠三角以及环渤海区域。

　　11月初，太保安联健康险与太平洋寿险联合推出了“质重优享”防癌医疗保险，除了高额保障外，还尊享上海市质子重离子医院与复旦大学附属肿瘤医院顶尖的质子重离子技术手段和专业医疗服务，从而全面开启“保险保障+专业医疗服务+顶尖治癌技术”的防癌保险3.0时代。

　　安信农保去年首推的露地种植绿叶菜气象指数保险也在今年发展迅速。截至11月底，该险种已承保24621亩次，参保366户次，受益77户次，赔付周期由原来的20个工作日缩短到2个工作日。

　　而长江养老作为太平洋保险集团旗下的专业养老资产管理公司，近年来在参与国企混改方面已走在行业前列，围绕企业薪酬福利管理服务的深化，为企业和企业员工提供养老金和资产管理的多元化解决方案，使更多企业和职工分享国企国资改革与发展的成果。

　　科技，让保险更美好

　　“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”是太平洋保险的转型目标，而在如此的互联网+时代浪潮下，科技毋庸置疑是实现这一转型目标的重要手段。近年来，太平洋保险始终积极应用移动互联网、云计算、大数据等创新技术，努力为客户提供优质、便捷的保险服务。

　　甘肃省天祝县天堂镇地处山区，距离县城有3个半小时的车程，以前营销员李洪春每次去县支公司送单子来回的“汽车钱”就得200多元，成本太高。现在，李洪春手提平板电脑，用“神行太保”智能移动保险平台，即可在客户身边现场办理投保。客户在屏幕上签下自己的名字。“咔嚓！”一声同步拍摄，就完成了投保。

　　李洪春说：有了神行太保这个“神器”，就可以更好地为山区客户服务了，村民对高科技也很感兴趣，“因为神器，所以神气”。

　　据了解，在“神行太保”智能移动保险平台上，已研发、植入的APP达61个，初步建成涵盖销售、契约、客服、管理的企业级智能移动保险服务平台。而“中国太保”微信服务号已上线82项各类功能，关注用户458万人，绑定客户328万人，微信平台社交产品让客户享受“指尖上的保险”。