太平保险怎么样？太平财险驶入精品服务快车道

　　太平财险利用移动互联技术，拓宽客户互动渠道，研究基于大数据的市场营销和客户服务新模式；强化客户信息分析、应用，充分依托新技术，在客户关系信息和业务系统方面逐步实现有效集成和实时共享；在客户服务方面加强新技术应用，实行“客户经理制”，推行“太平一路通”，优化理赔流程，建立小额案件快速处理通道与大额案件专业援助通道；加大力度推广应用立保通系统、车险电子保单、车险电子化承保专用章，加强自动化建设。在主要中心城市，试点启动“车险管家”服务。

　　如今这些尝试都取得了显著成效。太平财险建立了客户信息统一视图，同时推出了E驾太平等一批有特色、有市场的新产品；建立基于集中运营基础上的E化服务，强化移动互联技术在车险现场理赔的应用，提高客户服务的自动化程度，重点进行了“立保通”询报价PAD版推广应用、“E查勘”理赔调度系统、“E直通”远程理赔系统、“E理赔”现场操作系统等开发、推广及应用，实现了移动展业及投保自动化和理赔服务自动化，大大提高了客户服务的便捷程度及服务时效。数据显示，2015年，太平财险的家庭自用车自动核保通过率提升至97%，15分钟内人工核保及时率提升至89%，万元以下案均支付周期下降50%。

　　指尖上的保险销售服务

　　在互联网思维的热潮下，太平财险打破传统模式，通过科技创新手段，将服务从线下转到线上、从传统保险到互联网保险，把互联网+实践触角延伸至销售服务。

　　为进一步提升客服技术水平，太平财险整合、优化公司移动互联应用平台，促进线上线下业务融合，实现与客户的良性互动，支持场景化营销、个性化服务等需求的实现。如通过手机APP和公司官方微信平台建设，打通微信支付和推荐人模块，打造简易产品开发推广和客户互动平台；依托大数据技术平台，探索实现准确定价、精准营销、业务筛选和风险管控；结合第三方渠道的平台优势及保险公司的专业优势，共同搭建网络营销平台，在深入了解客户需求的基础上，重点进行线上销售及交叉销售；通过多渠道搭建同客户的交互触点，通过互联网化的解决方案改善服务品质。

　　以太平财险的官方微信服务平台为例，该平台打造了互联网“保险超市”，客户能够根据实际需求了解并购买公司在售的各类热销产品，进行非车险卡单激活。此外，太平财险还在微信号中开设了“活动专区”、“服务专区”等功能区，活动专区定期开展各类主题活动、免费赠险或礼品、节假日大促销；服务专区推出在线客服，实现移动互联网理赔及服务功能，客户可在线查询保单、赔案进度，并享受道路救援、酒后代驾等自助服务。目前已有逾32万名客户轻松享受太平财险官微服务号带来的精彩“微生活”。

　　在信息技术日新月异的今天，计算机、互联网的快捷与便利深刻地影响着每一个人的工作和生活。太平财险将紧跟技术潮流，持续探索和打造更高效的理赔服务流程，为客户提供更加快捷便利的保险服务。

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