泰康稳健经营20年 努力打造百年老店基石

借鉴国内外经验、结合自身实践，2009年泰康率先建立起了保险业第一个以全面风险管理理念为基础的风险管理体系，并作为保监会起草的《人身保险公司全面风险管理实施指引》的主要参与者，为保险业首个风险管理监管规则的出台做出了重要贡献。2010年该《指引》成功颁布执行，引导人身保险公司从单纯追求业务增长向注重价值、平衡风险的健康模式转变。

　　泰康以自己的实践，为保险行业、乃至金融行业的风险管理研究做出了有益探索，提升了整个行业的风险管理水平。

　　保险企业要守住三道防线

　　2001年，欧洲十大保险公司之一、原泰康人寿外资股东——瑞士丰泰人寿欧亚区市场部首席执行官思诺先生，在认真考察了泰康人寿成都分公司后评价：泰康人寿的经营策略，尤其是100％电话回访制度，与许多欧洲保险公司相比毫不逊色。

　　2000年左右，保险市场出现了不正当竞争和代理人误导现象，致使消费者对代理人失去信任，进而对保险公司也产生了怀疑。针对这一现象，2002年3月，中国保监会颁布了五项措施进行整顿，其中之一就是实行新型保险产品电话回访制度。

　　但对于泰康人寿来说，更为完善的针对所有险种新保单的“100％电话回访”早已执行。2000年4月，泰康人寿成都分公司率先从开业后的第一张保单开始进行电话回访。要求所有保险代理人签署“服务承诺书”，内容包括如实告知、不代签名、不能阻挠客户犹豫期退保等，电话回访制度对代理人产生了极为有效的约束力。2000年7月，“100％电话回访”在泰康人寿全公司推行。

　　更为严格的风险防控犹如给经营戴上了“紧箍咒”，无疑影响了企业的短期利益，但合规与风控维护了客户的权益，排除了保险业稳健经营的隐患，带来的是长久的利益。此后，在中国保监会将泰康经验推广到国内各保险公司，如今这项由泰康首创、旨在避免销售误导的制度成为了适用于全行业的监管规定。