泰康人寿的泰康在线：在线保险第一家 坚守互联网保险16年

　　与其它互联网保险公司完全靠用户在线上自主转化不同的是，泰康在线还拥有一支高产能的在线保险顾问团队。“我们的产品销售完全可以在线上完成。但是，保险和快消产品不一样，有可能用户想买保险，但是不知道要怎么选、怎么买。除了完善的网络用户体验，还需要拨通电话为他们提供专业的决策建议。”王道南介绍。

　　与那些穿着西装打着领带给你推荐保险的销售员不同，泰康在线的在线顾问团队在远程能够基于大数据精准推荐。“基于用户的个人信息、交互数据、健康能力值等多维度信息，在线顾问对用户会有一个具象的了解，知道他们处在哪个人生阶段，需要什么样的保障规划。”王道南说到，“他们也具备多产品线掌握能力。只要用户咨询的，不管是产品责任、投保流程中的疑问还是后续理赔服务，都能快速准确应答。”

　　发力 大健康+互联网

　　如今，整个互联网保险行业都在寻找市场痛点，谁找的痛点快，找的痛点准，谁将笑傲江湖。

　　“我们要走两条互联网路线，专业互联网平台走的是‘互联网+’路线，传统业务平台要走‘+互联网’路线，就整个泰康而言，定位于‘大健康+互联网’战略。”陈东升董事长一开始就找准了定位。

　　泰康在线总结了一个很给力的经验：从用户角度倒逼产品开发。例如，现在白领人群压力很大，大多数人都处于亚健康的状态。他们最关注的不是得了病以后怎么治，未来的养老怎么办，而是怎么预防重疾。

　　例如，泰康在线推出的首款财险产品——“Ai（癌）情预报险”，自上线起就引爆了市场。作为国内首款防癌责任险，“Ai（癌）情预报险”不同于传统防癌保险在患癌后再理赔的方式，它通过产品责任的创新，提升人们对癌症预防和早筛的意识，充分体现了互联网创新精神和保险所蕴含的人文情怀。5分钟在线投保体验，9.9元的低门槛定价，使更多的普通大众因此而受益，以实际行动改变人们对待癌症的方式和态度。

　　正如泰康在线在开业仪式喊出的口号：“改变未预见”，泰康追寻的是回归保险本源，让用户在未来遭遇从未预见的改变时，能够最大程度地防范可能带来的风险。

　　较早推出的“微互助”则已经实实在在完成了39例理赔，这其中绝大多数人是白领人群。他们大多只付了几十元，不幸罹患癌症后，都及时获得了保险金。泰康在线的创新，帮助了越来越多的人抵御癌症风险。

　　据了解，泰康在线正在搭建一套“泰健康”会员体系，核心目标在于倡导未病先防，切实降低疾病风险。“泰健康”会员体系中涵盖了一套健康评分机制，泰康在线会依据健康测评、疾病基因检测以及和拥有社会化大数据的公司合作，多维度获取用户数据，对他们的健康状况进行分级，继而有针对性地提供健康保障产品和服务。