泰康人寿怎么样？泰康人寿回访话术存问题被保监会要求整

　　近日，保监会下发监管函称，泰康人寿在回访话术制定、电话回访行为等方面存在问题，并责令泰康人寿立即进行整改，全面梳理回访话术合规性，逐条对照检查发现的问题，制定检查整改方案，明确整改责任部门和责任人，明确整改内容和整改步骤，明确整改进程和完成时限。

　　监管函称，泰康人寿要以此次检查整改为契机，不断加强和改进客户回访工作。完善回访话术操作流程，增加必要的风险控制环节。加强回访人员管理，加大质检频次，确保回访业务依法合规。妥善处置因回访话术不合规产生的投诉纠纷，切实维护投保人合法权益。并将本次检查发现的问题和处理情况及时通报全系统，切实起到对全系统的教育和警示作用，提高全体员工的合规意识。

　　监管函称，泰康人寿应于今年4月30日前将整改落实情况书面上报保监会。保监会将视公司整改情况，采取后续监管措施。

　　据了解，今年1月底，保监会对泰康人寿开展了客户回访专项检查。检查中发现：泰康人寿在“分红+万能”（主险分红险，附加险万能险）组合产品回访话术中，关于账户价值每月结算、有最低保证利率等属于附加万能险特征的内容，回访时未明确限定在附加险项下，易引发投保人误解。