车险产品有哪些特殊性？对车险服务又有哪些有误解？

　　不能说行业不重视宣传工作，但多是险企的形象和产品广告，以及管理者和销售精英的先进事迹。就车险而言，宣传内容没有紧盯行业改革发展的节奏，宣传方式不灵活，没有可读性；宣传合力不强，在公众媒体上缺少话语权。行业很重视，但宣传的视角不开阔，就车险论车险，就行业论行业。集中在某一个时段，更多的在展示行业服务承诺和理赔案例，而没有根据行业内外部环境的日新月异，以及行业地位的提升，营造有利于行业科学发展的环境。行业各主体都有投入，但立足本位，把重点放在个体的形象宣传上，在宣传报道行业所关注的共性问题上有心无力。公众媒体也是关注，但与保险公司日常沟通不够，有投诉才跟进，对车险经营的真实情况不了解，这里分享一下个人在与公众媒体沟通时的几点做法。

　　一是把行业几年来车险经营情况作个简要介绍，特别是车险经营亏损或微利，让媒体很惊讶。媒体也认为，平时看到、听到的都是行业光鲜亮丽的一面，保险业应该和金融业的银行、证券业一样，属于高收入的行业，对行业的经营情况和管理细节了解很少，更别说深度报道，忽视了保险公司作为企业的赢利属性，而是过多的关注了社会责任。

　　二是绝大多数保险公司都非常重视理赔服务。虽然行业盈利压力非常大，但是监管部门、各家公司的总公司都对服务有量化考核，包括到达现场的时间、结案时长、投诉率等，这些与客户服务体验非常相关的指标。当然也会有一些细节上的遗漏，但这是各行各业的正常现象，保险业也在持续改进。

　　三是目前的外部环境对保险公司显得苛刻。虚假案件曾一度高达30%以上，为什么会有如此高的跑冒滴漏？保险公司的管理能力是一个重要方面，但是过度保护消费者，导致许多不应该赔的，最后保险公司赔了钱还落下了坏名声。

　　就整个行业来说，车险宣传并不需要去刻意引导和创造保险购买需求，对于保险公司来说，过多的宣传产品价格折扣往往在制造恶性竞争。正如一些媒体记者所建议的，理想中的车险宣传，侧重于协调行业利益与客户的期待，协调行业发展与外部经营环境的，当务之急，需要把车险业目前的经营压力，用合理的方式传导到社会，改善优化车险经营环境。