新华福建十大人物之一：杨培珍在平凡中创造价值

事情发生在2011年2月15日凌晨，位于漳浦县旧镇镇车站对面的几间店铺突然起火，火势急又猛，四层高的楼房外墙已经被熏得漆黑一片，一楼和二楼的广告牌也被烧得只剩下铁架子，二楼的窗户玻璃被烧裂，着火的店商店一片狼藉，数十辆摩托车被烧成一堆废铁。店员陈某在逃出火场后，将周边店面群众叫醒疏散，并进入火场救出一名妇女。在得知里面还有一名小孩子后，他不顾妻子的阻扰，不顾自身安危，再次冲进火海欲救儿童，后因火势过大双双殒命。当消防官兵扑灭大火找到他的遗体时，他的双手依然保持着向前伸的姿势，而前方就是小孩的遗体……在妻子的眼里，陈某是个“天下最傻的丈夫”。

　　公司在接到报案电话后，杨培珍当日就协同理赔人员赶到出险现场进行查勘。一方面了解事发状况，走访县消防等相关职能单位；另一方面给家属送上慰问，为家属带去一份关怀。当他们来到客户家，只见年迈的父母祖母因白发人送黑发人而痛苦万分，年轻的妻子因失去心爱的丈夫而难过得晕倒好几次，只能靠输液维持生命，幼小的女儿因为还不懂发生什么事，只是一直追问“爸爸什么时候回来，我要爸爸”。

　　眼前悲惨的一幕，让她不禁潸然泪下，含着泪水代表公司送上慰问品。其家属听说保险公司来慰问，才知道原来儿子有购买保险，也瞬间看到了希望。陈某的父亲握着她的手，泪流满面地说：“麻烦你帮我们办理好理赔”。看到家属失去亲人无助的眼神，她也心酸如同发生在自己身上。

　　消防部门封锁了火灾事故现场，陈某遗体也运至殡仪馆等待公安部门做进一步调查，也给理赔速度带来一定的影响。按照公司规定，要客户处理完后事才能办理理赔，同时，还得消防部门、公安局出具证明才行。考虑客户的特殊情况，杨培珍马上向上级领导汇报此情况。领导立刻批复，走绿色理赔服务通道，给遇难家属一个快速的理赔。消防大队队长被他们的行为所感动：“从来没听话过保险公司要主动上门为客户办理理赔，而且还开设绿色通道，这是最好的人性关爱”。之后，她又马不停蹄地联系公安局开具事故证明。因为有消防部门和公安局的支持，公司在事故第三天就将理赔金送到客户手中。

　　家庭的经济支柱倒下了，陈家以后的日子更加困难。杨培珍看在眼里，急在心里，就向领导建议，组织员工为客户捐款，得到了领导的肯定支持。于是，漳浦支公司的全体内外勤到出险现场举行特别早会，当天共捐款4000元多。当捐款第一时间送到客户手中，客户的手是颤抖的，眼眶是湿的。也在这一刻，让他们感受到作好一个保险公司的服务人员有多重要多伟大。此场景感动了附近的居民，当地的镇政府也出面到捐款现场，代表遇难的陈某来感谢公司，镇长还特意来对杨培珍说：“感谢你啊，小杨，感谢你的用心服务，感谢你的爱心，感谢你们公司的关爱”。