太平洋在线：推动线上线下融合 打造24小时营业厅

　　目前，太保网站上已有53款全流程购买产品，97款O2O购买产品，在“保险超市”、“服务大厅”和“客户俱乐部”频道，客户可以方便地完成保险产品全流程购买、自助在线办理保险业务和管理会员权益等，享受一站式保险服务，自网站2012年建成至今年2月底，网站访问量已突破2.13亿，更吸引了超过833万的会员;而“低头族”也可以在微信“太平洋保险e服务”的“微商城”、“微服务”和“微会员”买产品和办服务。

　　智能化服务“一手办理”

　　随着（移动）互联网的发展，消费者的消费行为不仅限于线上购买，更愿意线上办理售后服务。基于这种消费行为的需求变化，在线公司不仅从提升客户体验，简化操作流程、提升响应速度等方面，着手改善网站在线服务;更通过融合太保集团旗下产险、寿险、健康险和长江养老公司的服务功能，优化业务流程，打造24小时线上服务——“蓝鲸营业厅”。

　　在“蓝鲸营业厅”，个人客户进入保单信息查询页面，只要输入证件号、手机号和手机动态验证码，就能在一个界面上全面了解产险、寿险、健康险、长江养老四家子公司的所有保单列表;通过列表中的保单详情，还能查看如长江养老理财产品的到期日、资产情况或净值等信息。此外，个人客户还能快速办理理赔/投保进度查询、报案、个人信息变更、电子保单下载等产险、寿险、健康险三家子公司的保单服务，而根据蓝鲸会员的不同等级，客户还能享受到个人专属服务：如“我的保单”、“我的专属服务”、“我的服务记录”、“蓝鲸关怀”等。

　　这样，客户足不出户就能畅通无阻地办理各项业务，就可以通过PC端、触屏版、APP、微信等触点，享受个性化、多元化的保险在线服务，节省了办理时间，提高了办理效率，提升了客户体验。同时，也大力推动了柜面服务的在线化，降低了线下门店的运营成本。

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