太平洋保险：金字招牌迈上新台阶

　　“责任照亮未来”，彰显保险的大爱本质

　　7月18日，国内首部保险业原创话剧《生命密码》国内巡演在首站宁波完美谢幕。演出结束后，全场掌声雷鸣，无论台上的演员还是台下的观众，眼里都噙着泪花。

　　《生命密码》由太平洋寿险宁波分公司员工、“2014年度十大中国最美保险营销员”林萍的真实事迹改编。6年前，林萍将自己48%的肝脏无偿捐出，从死神手中夺回了毫无血缘关系的8岁女孩徐洁的生命。更难能可贵的是，爱的传递并没有因此而中断。6年间，太平洋保险“林萍工作室”、“林萍爱心基金”先后成立，在保险保障服务和社会援助等多方面将“林萍精神”发扬光大。

　　公益的形式并非一种。自1996年起，太平洋保险就一直积极参与捐资助学，先后在全国援建了60多所太平洋保险希望小学，以实际行动支持乡村儿童教育事业。2014年，捐建西藏阿里地区儿福院，为当地200余名孤儿提供生活和学习场所。启动于2008年的“责任照亮未来”品牌化活动，已经为超过50所希望小学的5万多名贫困儿童带去知识与快乐，更在公司内部建立起一支规模庞大且运作高效的志愿者队伍。此外，太平洋保险在每年司庆前后策划组织的上海儿福院公益活动也已坚持了20年，这已成为了公司的一种传统。

　　“无私无畏奉献，时时刻刻参与”。这正是保险的大爱本质，也正是太平洋保险“以客户需求为导向”战略转型的庄严承诺。

　　乘“互联网+”东风，战略转型渐入佳境

　　在保险行业内，太平洋保险率先实施“以客户需求为导向”的战略转型，结合“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”的转型目标，借力互联网发展和技术革新，结合客户对保险业的个性化需求和期望，致力于为广大客户提供全新的保险体验。

　　一是建成了业内首家以移动互联技术落地应用为标志的专业化移动应用实验室——中国太保移动应用实验室。借助大数据、云技术、互联网平台、移动终端、社交媒体等新技术，“神行太保”PAD和智能手机模拟参与移动销售、移动服务、移动理赔、移动管理四大类移动应用APP产品的仿真应用，展示公司全景式移动应用客户关系管理和服务。二是传统门店“互联网化”。公司从转型目标入手，改变传统的门店服务内容和服务方式，推动已有的产、寿险门店资源共享，在业内率先实现产、寿险一站式综合服务。三是在线商城、生活广场增值服务。为客户提供的服务早已突破保险本身，延伸至客户体验的方方面面。2014年，共有 8920万用户通过电脑、pad、手机等设备访问太平洋保险在线平台，同比增长220.3%，近日，“太平洋保险在线商城”的平台访问总量已突破1.7亿。

　　未来，太平洋保险将创新个性化产品与服务，打造全方位接触点，积极运用新技术，把“在你身边”的良好体验带给每个客户，让“负责任”的品牌形象更加深入人心。

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