河北人保财险举办内训师训练营：采用“讲授+互动”形式

此次培训课程内容丰富，涉及知识面广，培训主要分为理论讲授、实战演练、现场督导检查指导三个环节。授课具体内容主要涵盖内训督导师必备能力、服务流程变通八步曲练习、大堂服务基本流程、投诉处理等营业厅必备的基础知识，同时也包括督导工具运用、环境5S管理等实用性知识。培训主要采用“讲授+互动”的形式，授课期间穿插大量互动交流环节，并通过开展礼仪示范、课间趣味操调动学员学习积极性，提高学习效率。培训中老师指导学员们边学习、边演练，将所学内容进行“实战”演练，现场开展督导活动，让学员们结合所学内容，围绕服务标准，现场进行督导检查，现场发现问题，并相互进行讨论，最后由讲师进行解析，加深对所学内容的印象。此次培训为下一步全省系统持续推进服务标准化和内部督导工作开展打下了基础。