人保财险保定分公司：开展理赔服务提升活动

　　人保财险保定市分公司开展理赔服务提升活动，着力提升客户服务能力。

　　检查通过虚拟查勘测试、实际现场跟踪查勘结合的方式，以现场查勘为主要测评内容，对查勘定损人员业务处理能力和理赔标准化水平综合测评。检查人员以客户身份要求查勘定损员虚拟完成查勘全流程操作，一方面通过互动交流，言传身教等形式，检验查勘员理赔标准化服务水平。同时，通过对首次电话联系、现场查勘服务、服装和查勘车等情况进行现场评判，重申理赔标准化操作规范与要求。

　　通过对查勘现场的全程跟踪，重点对查勘员到达现场的及时性、查勘员的着装是否规范、查勘车辆是否整洁、查勘工具配备和查勘单证携带是否齐全等服务标准的执行情况逐一进行检查，以提高理赔服务标准化水平。