泰康人寿20年无一笔呆坏账：诠释着保险企业的意义

　但对于泰康人寿来说，更为完善的针对所有险种新保单的“100%电话回访”早已执行。2000年4月，泰康人寿成都分公司率先从开业后的第一张保单开始进行电话回访。要求所有保险代理人签署“服务承诺书”，内容包括如实告知、不代签名、不能阻挠客户犹豫期退保等，电话回访制度对代理人产生了极为有效的约束力。2000年7月，“100%电话回访”在泰康人寿全公司推行。此后，在中国保监会将泰康经验推广到国内各保险公司，如今这项由泰康首创、旨在避免销售误导的制度成为了适用于全行业的监管规定。

　　泰康人寿风险管理部负责人介绍，“泰康的特色之一就是风险管理文化，自上而下的全面风险管理理念贯穿于管理层及普通员工的血液中，并通过三道防线将风险管理贯穿于日常经营的始终，风险管理与业务及实际经营结合得越发紧密。100%电话回访制度正是泰康在日常经营中防控风险、全员参与风险管理的一个典型例证。一线经营职能部门和基层员工作为是风险管理的第一道防线，在各自不同的岗位上通过日常风险管理为公司创造着价值。”

　　第二道防线是管理层，风险管理委员会、首席风险官、风险管理部以及内控合规部，通过制定政策和制度，指导风险管理与业务规划和日常管理活动。在泰康人寿，每个人都对风险管理都负有一定的责任，首席执行官负有首要责任，首席风险官、首席财务官等高管负有非常关键的责任，其他管理者也都遵守企业的风险管理理念并在各自的责任范围内去管理风险。

　　第三道防线是董事会审计与风险管理委员会和稽核监察部，其站在独立的角度去评估风险管理体系运行情况和运行效果。泰康人寿副总裁兼董事会秘书邱希淳举了一个例子，“在提出价值转型后，业务部门为维持销售渠道希望多卖几百亿的规模型银行保险产品，有的独立董事就认为这与公司已经确定的价值经营思路不符，坚持投反对票。这就是泰康的独立董事，非常专业，非常非常认真。”

　　三道防线的建立，确保了经营管理的合法合规，确保了单一和累积风险均低于可接受水平，也确保了泰康人寿的健康持续发展。严格的机制与体制保障，使风险管理逐渐成为了泰康人的习惯，融入了泰康的基因。如今，风险文化已经与制度文化、诚信文化、执行文化和绩效文化一道，共同构成了泰康人寿的“五大文化”，成为泰康的价值取向。

　　保险公司一定要给人“保险”的形象

　　“制约保险业发展的最大障碍是资金运用，推动保险业发展的核心命题也是资金运用，资本战略是头等大事。”随着保险资金运用政策的推进，资产负债匹配越来越受到高度重视，资产负债管理水平对保险公司经营至关重要。

　　陈东升称，作为一个管理着近万亿资产的金融机构，如何实现资产配置的安全性、流动性和盈利性三者的均衡，识别其中隐含的风险是保险公司风险管理的重大课题。