泰康人寿20年无一笔呆坏账：诠释着保险企业的意义

　“客户对于保险公司信誉的选择，永远放在第一位。保险企业关系着千千万万个家庭，作为一个信用最大化的行业，寿险企业经营的是客户的风险，说到底是经营着客户对一家寿险企业的信任。我们在成立之初就明确建立起完善的风险管理体系。”陈东升介绍说。

　　1998年，泰康率先采用国际惯例进行信用评级；2000年，以海外募股为契机，泰康建立起了由股东大会、董事会、监事会和管理委员会构成的国际化的公司治理结构；2001年，泰康在业内首家引入旨在深化风险控制体系的独立董事制度并获得AAA-的高信用评级；2004年，泰康成为国内首家全系统全面通过ISO9001：2000认证的金融企业；2005年，泰康根据国际化的管理理念，成为首家设立风险管理部的保险企业，同年在业内率先引入经济资本模型进行风险量化；2007年，泰康率先在国内保险公司中建立随机资产负债管理模型。

　　借鉴国内外经验、结合自身实践，2009年泰康率先建立起了保险业第一个以全面风险管理理念为基础的风险管理体系，并作为保监会起草的《人身保险公司全面风险管理实施指引》的主要参与者，为保险业首个风险管理监管规则的出台做出了重要贡献。2010年该《指引》成功颁布执行，引导人身保险公司从单纯追求业务增长向注重价值、平衡风险的健康模式转变。

　　泰康以自己的实践，为保险行业、乃至金融行业的风险管理研究做出了有益探索，提升了整个行业的风险管理水平。

　　保险企业要守住三道防线

　　2001年，欧洲十大保险公司之一、原泰康人寿外资股东——瑞士丰泰人寿欧亚区市场部首席执行官思诺先生，在认真考察了泰康人寿成都分公司后评价：泰康人寿的经营策略，尤其是100%电话回访制度，与许多欧洲保险公司相比毫不逊色。

　　2000年左右，保险市场出现了不正当竞争和代理人误导现象，致使消费者对代理人失去信任，进而对保险公司也产生了怀疑。针对这一现象，2002年3月，中国保监会颁布了五项措施进行整顿，其中之一就是实行新型保险产品电话回访制度。