车被追尾后盖坏了 平安保险车险为何拒绝理赔

　　随后记者拨通了95511全国客服电话，询问后得知，当事车主是通过电话投保，只能通过保单找到了一位姓邱（音译）的负责人，对方表示，因为车辆没有明显碰撞痕迹，所以认为这个是之前就有的故障，不属于理赔范围，而详细情况他也不太清楚。95511的客服人员告诉记者，所有营业厅都可以去办理这个事情，并告诉说查到一个姓梁负责人电话，可以找梁先生咨询。

　　记者拨通电话后，接电话的却自称姓刘，他说这个事情他不负责，并又给记者一位姓梁的电话。再次打通电话后，接电话的确实是梁先生，经记者表述大概事情经过后，询问该如何解决时，梁先生说他知道这个事情，他反问记者如何知道他的电话。记者说从全国车险客服问到的，“不管你要采访还是怎么样，你都得通过客服联系。”梁先生说道。

　　记者又再次表明自己是通过过客服才跟他联系的，现在就是想了解事情如何解决，梁先生又说道：“你去问客服吧，媒体在中间传话不好说。这样，你让客户自己来找我解决。这个事儿也不干我的事儿。”

　　10月13日上午，记者又拨通了当时给姜先生定损的工作人员，第一个电话接通后，记者表明身份，这位工作人员刘先生挂了电话，之后就再没有打通。记者只有前往位于山东路的青岛平安财险总公司了解情况。