重庆开展车险查勘现场模拟测试：车险测试结果表一览

　为客观评估重庆各财产保险公司车险理赔服务水平，进一步提高车险理赔服务质量，提升行业车险理赔服务能力，重庆保监局根据《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定，于近期开展了车险查勘现场模拟测试和理赔服务中心（即快速理赔中心）现场测试，并对产险公司2016年1-6月车险案均结案周期、立案结案率、投诉及处理情况等理赔指标进行了统计比较。

　　重庆保监局表示，查勘现场到达及时率得到较好改善。查勘现场测试中，国寿财、太保、平安、永诚、安诚、人保、华泰、富邦、天安、都邦、安邦、大地、中华联合、安盛天平、渤海、锦泰等16家公司在规定时效（30分钟）内到达现场，到达及时率约70%，较上年同期提高15.02个百分点。

　　在此次测评中，阳光产险超过规定时间15分钟以上到达现场，信达产险超过规定时间40分钟以上到达现场。此外，利宝、亚太、华安、太平、永安等5家保险公司也没能在规定时效内到达现场。

　　保监局表示，除了到达及时率，各公司的理赔服务效率有所提升。案均结案周期较上年同期缩短0.43天，立案结案率较上年同期提高2.29个百分点。约70%的小额赔案均能在报案后5日内结案。理赔类投诉进一步减少，全行业亿元保费投诉量较上年同期降低0.97件。投诉办理及时率较高，监管部门转办的车险理赔类投诉件，保险公司均按时处理并反馈。

　　此次测评结果也反映出部分公司在车险理赔服务中的不足。首先是现场查勘到达不及时，主要表现为部分公司查勘人员超过规定时限到达现场。其次是服务礼仪不规范，个别公司工作人员未穿着标准服装，部分公司工作人员工作期间不遵守工作纪律。最后是告知义务履行不完全，部分公司存在查勘员未完整告知客户理赔信息自主查询方式的情况。