“@太平洋保险” 一切更简单

　　随着数字化浪潮的加速，越来越多的消费者希望获得更加简单便捷的保险服务和消费体验。今年7月8日是第四个全国保险公众宣传日，“@保险，一切更简单”的活动主题，正寓意了借助数字化新技术，为客户提供随时、随地、随心的“一站式”服务体验。

　　作为保险创新的先行者，近年来，太平洋保险（601601，股吧）在行业内率先实施“以客户需求为导向”的战略转型，持续丰富多元化的产品需求和服务类型，打造更为强大的数字化运营体系，带给客户更全面的保障，更便捷的流程，更多样的选择和更轻松的体验。

　　聚焦需求 创新迭出

　　6月23日，国内市场上首款定制化运动意外保障——“全民运动意外险”在太平洋保险官网上线。作为一款轻型互联网保险产品，客户可在移动端根据需求随时随地购买该险种，方便又省心。

　　“互联网+”时代，为进一步满足客户多样化、个性化的服务需求，太平洋保险充分运用大数据技术，深入洞见客户的保险服务需求。公司基于海量客户历史数据，运用数据挖掘的方法总结出客户的需求特征或购买规律；在深入了解客户的基础上，进行客户战略分群，全面掌握不同群体的客户需求和价值主张，刻画完整的客户脸谱，并根据脸谱为客户定制保险规划，提供一系列精准化的增值服务。

　　关注到客户对于健康和理财方面的个性化需求，太平洋保险积极开拓创新互联网保险产品。在健康保险方面，推出“加倍爱”少儿重疾险、少儿超能宝和成人防癌险；理财产品方面，推出“e财富”投连险以及“盛世天伦”等系列理财产品，为手有余钱的中小投资者提供低风险高收益的更佳选择。

　　为给客户提供更多购买选择，在“太平洋产险”微信服务号和“码上保”项目中推出车险、航班延误险、君安行交通工具意外险、驾驶员意外险、境内旅游险、境外旅行险、账户安全险、家政雇佣责任险、宠物犬主责任险、非机动车责任险、私家车行李险、家庭财产险12款产品。其中，微信端航班延误险已经实现线上投保、实时自动理赔，是太平洋保险首款真正意义上的互联网保险产品。

　　改善界面 拉近距离

　　手机APP已经成为客户数字化生活方式的重要部分。太平洋寿险彻底打破原有“代理人+纸质合同+电话+柜面”的传统商业模式，创新研发面向客户端的移动应用产品“太平洋寿险APP”，将保险产品、服务与营销活动以数字化方式呈现。客户下载APP即可在手机上自助完成保险产品选择、新契约投保、保全服务，并参与保险公司的各项客户活动，获得轻松便捷的服务。同时，不断完善“太平洋寿险”官方微信平台，已有上线保单查询、微贷款、微回访等近百项线上自助服务功能，为用户创造触手可及、简单便捷的服务情境，目前关注用户已突破800万，绑定客户达620万，交互量突破3亿人次。

　　“码上保”是太平洋产险主打的移动端产品之一，客户只需使用智能手机或PAD等，通过微信或其他二维码即扫即保，无需下载APP，无需绑定微信，通过简单5个步骤，扫码—填写投保信息—在线支付—短信推送保单号—官网下载保单，即可轻松快捷地购买，使得购买保险成为一种时尚体验。

　　太平洋在线通过简化操作流程、提升响应速度、优化网站在线服务等提升客户体验的同时，推出了24小时线上服务——“蓝鲸营业厅”。根据蓝鲸会员的不同等级，客户还能享受到如“我的保单”“我的专属服务”“我的服务记录”“蓝鲸关怀”等个人专属服务。此外，长江养老微信服务平台持续升级，为客户提供更便捷、更贴心的“微服务”。个人客户通过手机绑定长江养老的微信服务号，不仅可以购买个人养老保障产品，还可以查询个人年金账户信息，畅享方便快捷的查询和专业诚信的投资服务，给客户带来更好的服务体验，创造更多的价值。

　　在碎片化、场景化的消费时代，太平洋保险的客户足不出户就能畅通无阻地办理各项业务，随时可以通过PC端、触屏版、APP、微信等触点，享受个性化、多元化的保险在线服务，有效提升客户体验。浙江金华客户楼女士表示：“之前我在自家田地摘枇杷时不慎摔倒致头皮裂伤，前往医院治疗结束后，致电公司业务员咨询了保险理赔事宜。令我意想不到的是，第二天业务员就带着移动设备亲自上门提供了理赔服务，仅18分钟就完成了从身份确认、理赔受理、资料上传、审核给付的理赔全流程，现场收到转账赔付的短信通知，真是太方便啦！”

　　未来，在以数字化新技术驱动服务升级、加快供给侧结构性改革的道路上，太平洋保险将持续推进“数字太保”战略，不断加强在大数据、人工智能等新技术领域的探索和实践，日益完善客户服务，逐渐实现保险行业与互联网的完美结合。

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