续收服务是什么？太平人寿让续期服务“移动”办理

　　续收服务是什么？说通俗点，就是客户在签下保单后，保险公司向客户提供的以收取保费为核心的一系列服务，诸如收费、客户维系、答疑解惑、面谈沟通等。

　　太平人寿专为续收服务所开发的移动办公平台“续保通”，运用时下大热的移动科技，来方便续期客户缴费。

　　北京客户张小姐最近体验了一次太平人寿“续保通”服务。张小姐在太平人寿先后投了很多保险，虽有服务人员提醒，但到交费时具体哪张保单、哪张卡存钱还是“一笔糊涂账”。续收专员了解到张小姐的需求，马上就上了门，在随身携带的iPad上点开App“续保通”，一方面帮张小姐梳理了保单与保障计划，另一方面直接调出张小姐最近需要缴费的保单，输入张小姐最常用的银行卡账号和确认短信验证码，一点确认，直接缴费成功，整个过程不到3分钟。

　　对“续保通”喜闻乐见的不仅是客户，公司的服务专员同样是“续保通”的拥趸。 “续保通”通过一些客户接触不到的潜在功能，提升了太平人寿续收服务的质量和效率，比如，客户和服务专员约定在某时间进行上门服务，“续保通”会定时提醒专员做好服务安排；如客户拨打太平人寿全国统一客户服务热线95589提出的续收服务要求，也会录入“续保通”系统，直接发给对应的服务专员；诸如此类的便利功能改变着公司服务人员对客户服务的态度与习惯，“续保通”越来越多地成为公司与客户之间沟通互动的纽带。

　　太平人寿表示，该平台还在不断完善，移动保全、移动理赔受理也会逐步应用于“续保通”平台上，未来，“续保通”将会发展成公司的“移动服务柜面”。

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